Política de Privacidad

Por favor lee detalladamente nuestra política de tratamiento de datos.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, complemente o sustituya, en este instrumento se describen los mecanismos por medio de los cuales LA ROUE S.A.S. garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de Habeas Data.

Responsable

LA ROUE S.A.S., es una sociedad comercial de derecho privado, identificada con NIT 901755665 – 6, con domicilio principal en Transversal 36 Sur # 29 – 86, en el municipio de Envigado, correo electrónico ventas@laroue.com.co, será la responsable del uso y tratamiento de datos personal.

Definiciones

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
• Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
• Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
• Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
• Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
• Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
• Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
  • Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley;
• Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

 Información recolectada

Para poder realizar compras a través de nuestro sitio Web o inscribirse para recibir nuestro Newsletter, requerimos que nos proporcione cierta información que incluye algunos datos personales como: nombre y apellido, número de documento o identificación válida en el territorio nacional, información física de contacto para realizar los envíos (número telefónico, domicilio, dirección y correo electrónico)

Adicionalmente, para proceder con los pagos en nuestra plataforma, deberá brindarnos la información correspondiente a su tarjeta de crédito o débito (número de la tarjeta de crédito, código de seguridad, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento). Usted podrá abstenerse de darnos esta información, pero en general se requiere cierta información sobre usted para comprar en nuestra página Web o en nuestras tiendas físicas. También podrá facilitarnos sus datos mediante opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente en encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos, en la tienda física o desde el sitio web.

 Seguridad de la recolección de los datos personales

LA ROUE S.A.S. incorpora varios procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de sus datos personales y proteger la información personal de pérdida, alteraciones o destrucción. El acceso a sus datos personales es restringido. Sólo a los empleados que necesitan acceder a sus datos personales para realizar un trabajo específico se les permite el acceso a los mismos. Adicionalmente, todos nuestros empleados entran conminados a respetar políticas de confidencialidad y seguridad de la información. Por último, los servidores donde LA ROUE S.A.S. almacena sus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad.

 

Menores de edad

LA ROUE S.A.S. entiende la importancia de proteger a los menores de edad en especial en ambientes virtuales como Internet. Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad, quienes no podrán registrarse y crear cuentas electrónicas, y sobre quienes no se podrá recoger o recibir información en ningún caso, garantizando así el cumplimiento de las exigencias legales.

 Finalidad

LA ROUE S.A.S. recolectarán, usarán, almacenarán, circularán, transmitirán, transferirán y, en general, realizarán el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de responsable del Tratamiento. El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) procesar sus pedidos; (iii) realizar controles para evaluar su solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de LA ROUE S.A.S.

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

Esta política de privacidad describe cómo se recoge, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en https:// laroue.com.co

Información personal que recopilamos

Cuando usted visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda le han remitido al sitio, e información sobre cómo interactúa con el sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como «Información del dispositivo».

Recogemos información del dispositivo con las siguientes tecnologías:

– Las «cookies» son archivos de datos que se colocan en su dispositivo u ordenador y suelen incluir un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.

– Los «archivos de registro» hacen un seguimiento de las acciones que se producen en el Sitio, y recogen datos como su dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha/hora.

– Las «balizas web», «etiquetas» y «píxeles» son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo se navega por el Sitio.

Además, cuando usted realiza una compra o intenta realizarla a través del Sitio, recopilamos cierta información sobre usted, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (dirección de correo electrónico y número de teléfono). Nos referimos a esta información como «Información del pedido».

Cuando hablamos de «Información Personal» en esta Política de Privacidad, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.

¿Cómo utilizamos la información personal?

Utilizamos la Información del Pedido que recopilamos generalmente para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluyendo el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información de pedido para: Comunicarnos con usted; Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes; y cuando en línea con las preferencias que usted ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de forma más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

Compartir su información personal

Compartimos su información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su información personal, como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo, utilizamos WooCommerce para impulsar nuestra tienda en línea; puede leer más sobre cómo WooCommerce utiliza su información personal aquí: https://docs.woocommerce.com/document/marketplace-privacy/. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes utilizan el sitio; puede leer más sobre cómo Google utiliza su Información Personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede excluirse de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Por último, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos de otra manera.

Publicidad comportamental

Tal y como se ha descrito anteriormente, utilizamos sus Datos Personales para ofrecerle publicidad dirigida o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre el funcionamiento de la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative («NAI») en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede excluirse de la publicidad dirigida mediante:

FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING – https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Además, puede excluirse de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.

No seguir

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No Seguir de su navegador.

Sus derechos

Es nuestra obligación proporcionarle los mecanismos adecuados con la finalidad de que usted pueda revisar su información personal y solicitar alguna de las siguientes acciones, si usted lo solicita. De conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, los titulares podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la sociedad o a los Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Sociedad, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de ley 1582 de 2012.
• Ser informado por la Sociedad o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que la Sociedad o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Obligaciones

LA ROUE S.A.S, deberá:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley 1581 de 2012, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.
• Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
• Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley 1581 de 2012.
• Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Conservación de datos

Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos la información de su pedido para nuestros registros, a menos que nos pida que la eliminemos.

Cambios

Esta política de privacidad podrá ser modificada sin previo aviso de acuerdo a los cambios y funciones de nuestra tienda y sus estrategias comerciales.

Pago

Para procesar nuestros pagos contamos con dos pasarelas de pago, puedes elegir entre Wompi y Mercadopago. En estas pasarelas cuentas con múltiples opciones para pagar como, cuentas de ahorro y corrientes de cualquier banco a través de PSE, pagos en efectivos a través de Efecty o VÍA Baloto y tarjetas de crédito como Visa, American Express, Mastercard, Diners Club y Codensa.

En nuestro sitio NO almacenamos información sobre sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito, esta información la trata directamente nuestras pasarelas de pago, ellas realizan la transición y le comunican a nuestro sitio el éxito o el rechazo de la transación.

 Ley 2300 de 2023

Autorizo expresamente, de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a LA ROUE S.A.S., identificada con el NIT 901755665 – 6, con domicilio principal en Transversal 36 Sur # 29 – 86, en el municipio de Envigado, (en adelante “la sociedad”), para contactarme a través de mensajes cortos de texto (SMS) y/o WhatsApp y/o correos electrónicos y/o llamadas telefónicas, de acuerdo al canal de contacto que elija, y/o cualquier otro canal que LA ROUE S.A.S. disponga e informe previamente para el efecto, con el fin de realizar gestiones de cobranzas y/o enviarme información de carácter comercial y/o publicitario, relacionada con, campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos de terceros, evaluar la calidad de los productos adquiridos, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de productos, entre otros. Declaro que, en caso de no elegir uno o cualquiera de los medios de contacto dispuestos por LA ROUE S.A.S., se entiende que he autorizado a ser contactado por cualquier medio dentro de la frecuencia y los horarios establecidos en la ley, por último, declaro que he sido informado de la presente modificación y que en caso de que requiera ser contactado en horarios distintos o por uno o varios canales específicos deberé manifestarlo expresamente a los canales oficiales de contacto.

Comunícate con nosotros

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en ventas@laroue.com.co